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### 应急应变题

**题目：** 某社区对党群服务中心进行了亲民化改造，扩大了群众活动空间。但一段时间后有群众反映“地方大了、服务没跟上”，领导让你去处理，你怎么办？

**逐字稿：**

各位考官，群众说“地方大了、服务没跟上”，这说明我们硬件上去了，但软件还有短板。改造的初衷是让群众愿意来、经常来，如果服务跟不上，再大的空间也是摆设。面对这种情况，我会按照“听取意见、找准问题、整合资源、完善功能”的思路来处理。

第一，深入群众，认真听取意见。我会走进社区，和群众面对面聊一聊，搞清楚“没跟上”到底体现在哪些方面。是服务事项不够多？是开放时间不方便？还是工作人员态度和能力有问题？同时我也会和社区工作者交流，了解他们在服务中遇到的困难和瓶颈。只有把问题找准了，整改才能有的放矢。正如材料中所说，要坚持问需于民、问计于民。

第二，整合资源，充实服务力量。空间大了，服务要跟上，关键在人。我会协调推动资源、服务、管理下沉到社区。一方面，发挥街道社区党组织兼职委员制的作用，动员辖区单位的干部职工加入社区志愿团队。另一方面，健全党员干部常态化下沉机制，在党群服务中心发布民生需求清单，引导下沉党员发挥特长认领服务岗位。还可以在党群服务中心开设物业服务专区，吸纳物业楼管员作为社区兼职网格员，大家一起参与进来。

第三，完善功能，回应多元需求。群众的需求是多样的，服务也要跟着多样化。我会根据社区实际情况，推动生育登记、老年证办理等高频事项实现一窗受理，让群众少跑腿。因地制宜开设居家养老服务中心、寒暑假青少年托管班、社区幸福食堂等，回应“一老一小”等重点群体的需求。同时发动党员牵头组建公益类、服务类、文体类等群众团队，常态化开展矛盾调处、公益市集、文体健身等活动，让党群服务中心真正热闹起来、用起来。

第四，建立机制，持续跟踪问效。处理完眼前问题后，我会推动建立群众满意度反馈机制，定期评估服务效果，让群众来评判我们的服务有没有跟上、跟上了多少。

各位考官，这件事让我认识到，党群服务中心改造不是简单的“换房子”，而是要把党的工作真正融入万家灯火，让群众从“走进来”到“愿意来”，从“来了有地方坐”到“来了有事办、有收获”。回答完毕。

| 使用场景       | 金句原话                                    |
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| **服务理念**   | “让‘小而美’的党群服务在城市各个角落触手可及。”               |
| 服务群众、基层工作  | 把群众“需求清单”转化为干部“履职清单”。                   |
| 基层治理、网格化管理 | 群众在哪里，治理力量就下沉到哪里。                       |
| 为民服务、政绩观   | 从群众最急最难最盼的小事抓起，一件接着一件办，一年接着一年干。         |
| 基层规划、长远发展  | 既要干好“开门首件事”，也要谋好“长远事”。                  |
| 抓落实、基层规划   | 以规划定方向、以清单抓落实、以考核促履职。                   |
| 形式主义、政绩观   | 政府买单、群众不买账，长此以往，公信力就会被慢慢透支。             |
| 基层治理、矛盾化解  | 最好的“维稳”不是“捂盖子”，而是“办实事”。（自提炼，源自“枫桥经验”素材） |
| 基层治理、民生工作  | 推动民生治理从“解决一件事”向“治理一类事”转变。（垫江“四事分办”） |
| 老旧小区治理   | “大物业不想管、小物业管不起”，要探索兜底破题。（龙岩物业党建） |

### 做法一：党群服务中心亲民化改造

- **问题是什么**：过去部分社区党群服务中心位置偏僻、办公区域过大、群众不便来、不愿来，日均人流量不足50人，服务功能弱化。
    
- **做法是什么**：将配建标准纳入城市规划，与城市更新一体推进；全市70%的服务中心设在临街位置、90%设在楼栋首层；办公区域“上楼”、活动场所“下楼”，让渡80%以上空间用于群众办事和活动；延伸建设小区党群服务站和商圈驿站。
    
- **解决什么问题**：解决党群服务中心“看得见、进不来、不愿来”的问题，让人流量从不足50人提升到150人以上，实现“小而美”的党群服务触手可及。
    
- **面试中怎么用**：答**综合分析题**（“社区治理”“服务群众最后一公里”）时，可作为创新案例论证“以人民为中心”的落地路径；答**组织计划题**（组织社区活动）时，可借鉴其空间功能分区的设计逻辑。

### 做法二：资源力量下沉与“三方联动”议事

- **问题是什么**：社区工作力量不足、群众诉求反映渠道不畅、物业矛盾多发，上半年物业投诉虽下降14.5%但仍需持续发力。
    
- **做法是什么**：依托街道社区党组织兼职委员制，动员辖区单位干部职工加入志愿团队；健全党员干部常态化下沉机制，发布“民生需求”和“关爱帮扶”两张清单，引导15.6万名下沉党员认岗认事；在服务中心开设物业专区，吸纳3700多名物业楼管员为兼职网格员，推动物业、业委会每周“三方联动”议事。
    
- **解决什么问题**：解决社区“看得见管不了”、群众诉求“来回踢皮球”的治理难题，诉求办理满意率超过95%。
    
- **面试中怎么用**：答**应急应变题**（群众集体投诉、物业纠纷）时，可直接采用“三方联动”议事框架作为化解方案；答**人际关系题**（与同事/群众矛盾）时，可借鉴“两张清单”的需求对接思路。


**做法一：办好“开门首件事”，以实干赢得群众信任**

- **问题是什么**：部分新任社区班子“坐等上门”多、“主动问需”少，群众感受不到新班子新气象，干部公信力不强。
    
- **做法是什么**：推动干部走出办公室、沉到群众中，通过入户走访、座谈广泛收集诉求，建立台账，从群众最关心的问题入手逐件解决。统筹推进基础设施提升、人居环境整治，重点关注“一老一小”和特殊群体。班子成员践行新时代“枫桥经验”，完善诉求处置、隐患排查、多元共治机制，推动力量下沉网格。
    
- **解决什么问题**：让群众看到实实在在的变化，打通服务群众“最后一公里”，把问题解决在基层、矛盾化解在萌芽。
    
- **面试怎么用**：回答“如何打开基层工作局面”“如何联系服务群众”等题目时引用。突出“从急难愁盼破题”的工作理念。
    
- **适用场景**：社区 | 农村
    

**做法二：编制五年发展规划，变“大规划”为“小目标”**

- **问题是什么**：部分社区班子缺乏长远谋划，工作“头痛医头、脚痛医脚”，任期目标与群众期盼脱节。
    
- **做法是什么**：严格执行“入户走访问、班子集体议、乡镇逐村（社区）审”流程，围绕党建提质、产业增收、民生改善、基层治理四大板块，量身制定五年规划。将重点任务细化分解，建立“一村（社）一表”年度任务清单，把五年目标细化到年度、具体到项目、落实到人头。建立常态验收、动态评估机制，将落实情况纳入绩效考核。
    
- **解决什么问题**：防止基层工作短期化、碎片化，以规划定方向、以清单抓落实、以考核促履职。
    
- **面试怎么用**：回答“如何制定发展规划”“如何抓落实”等题目时使用。强调“大规划变目标、目标变清单、清单落到人”的执行链条。
    
- **适用场景**：社区 | 农村

| 概念名称              | 概念内涵（一句话说清楚）                                                                                           | 面试中怎么用                                                              |
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| **亲民化改造**         | 将党群服务中心从“行政办公场所”改造为“群众愿意来、方便来”的服务空间，核心是“办公面积最小化、服务空间最大化”。                                              | **综合分析题**：分析基层治理创新时，可作为“以人民为中心”的具体案例；**组织计划题**：组织便民服务活动时可参考其空间设计理念。 |
| **“三方联动”议事机制**    | 在党群服务中心搭建平台，推动物业企业负责人、业委会主任每周参与议事，协调解决群众急难愁盼问题。                                                        | **人际关系题**：处理多方利益冲突时可借鉴；**应急应变题**：面对群众集体诉求时，可作为组织协商的框架。              |
| “开门首件事”工作机制       | 新任班子从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，把“需求清单”转化为“履职清单”，让群众看到变化。                                                      | **综合分析**——谈基层干部如何打开局面；**应急应变**——回应群众急难愁盼。                           |
| 五年发展规划（一村一策/一社一策） | 围绕党建提质、产业增收、民生改善、基层治理四大板块，经走访—议定—审核流程，量身制定五年蓝图，细化到年度、落实到人头。                                            | **组织计划**——制定基层发展规划；**岗位认知**——谈立足岗位做长远规划。                            |
| 新时代“枫桥经验”基层实践     | 完善诉求处置、隐患排查、多元共治机制，推动党员干部、志愿服务力量下沉网格，把问题解决在基层、矛盾化解在萌芽。                                                 | **应急应变**——处理矛盾纠纷；**综合分析**——谈基层治理现代化。                                |
| **“四事分办”工作机制**    | 急事专办、难事联办、愁事督办、盼事实办，对民生诉求分类处置；配套“县领导包片、排查组包镇、镇村干部包户”三级责任和“日报告、周会商、旬调度”闭环推进，推动从“解决一件事”向“治理一类事”转变。（重庆垫江） | **组织计划/应急应变**——民生诉求分类处置、信访矛盾化解可套用其分类框架；**综合分析**——谈基层治理精细化。          |
| **“社区+国企”应急物业兜底** | 针对老旧小区“大物业不想管、小物业管不起”，由国企承接物业服务兜底，保障基本居住服务。（福建龙岩）                                                      | **综合分析**——老旧小区治理、公共服务兜底；**应急应变**——物业失管时的处置思路。                       |